Cep Telefonu Faturasına Üst Limit Geliyor

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun Tüketici Hakları Yönetmeliği Resmî Gazete'de yayımlandı: Aboneler faturalarına üst sınır koyabilecek, kampanya mağduriyetleri topluca giderilecek.

BTK tarafından hazırlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği, cep telefonu, sabit hat ve internet abonelerine yeni haklar getiriyor. Yönetmeliğe göre bir kampanya kapsamında taahhüt edilen koşullar nedeniyle herhangi bir tüketicinin mağdur olduğu tespit edilirse, işletmeci yalnızca şikâyet edenin değil, aynı kampanyadan yararlanan ve benzer şekilde etkilenen tüm abonelerin mağduriyetini gidermek zorunda olacak.

İşletmeciler tarifeleri tüm vergiler dâhil fiyatıyla, talep olmaksızın duyuracak. Abonelere faturalarına üst sınır belirleme imkânı tanınacak; belirlenen limite ulaşıldığında abone bilgilendirilecek. Abonelik sözleşmelerinin en az 12 punto ile yazılması, sözleşmenin bir örneğinin aboneye verilmesi ve taahhütlü kampanyalarda cayma hâlinde ödenecek bedelin açıkça gösterilmesi de zorunlu hâle geliyor.

Fatura itirazı ve abonelik iptali

Yönetmelik, abonenin faturaya itirazını işletmecinin belirli sürede sonuçlandırmasını ve itiraz süresince ilgili tutarın tahsilinin bekletilmesini öngörüyor. Abonelik iptali talebinin bildirimden itibaren 24 saat içinde işleme alınması, iptalden sonra fatura kesilmemesi de yeni kurallar arasında. Katma değerli hizmetlere (melodi, bilgi servisi gibi) abone olunmasında açık onay aranacak; onaysız ücretlendirme yapılamayacak.

Düzenlemenin ayrıntılı değerlendirmesi için abonelik sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin görev alanını anlatan tüketici hukuku sayfasına bakılabilir. Yönetmelik hükümlerinin çoğu yayım tarihinde, abonelik sözleşmesine ilişkin bölümler ise altı ay sonra yürürlüğe girecek.